近日，中科融通喜獲首批國家工業(yè)和信息化部“信息技術(shù)服務(wù)運行維護標準（ITSS）”成熟度等級三級認證。這一殊榮標志著中科融通在信息技術(shù)服務(wù)標準化體系建設(shè)的道路上取得了里程碑式進展，運維服務(wù)管理能力邁上了一個嶄新臺階。
ITSS（Information Technology Service Standards）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導下，由國家信息技術(shù)服務(wù)標準工作組組織研究制定，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，更是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術(shù)服務(wù)，是判斷IT企業(yè)可信賴度的金字標準。
中科融通 ?運維服務(wù)工作者和他的“座駕”
北京運維中心、天津運維中心、湖南運維中心…遍布全國的8個中科融通信息技術(shù)服務(wù)運行維護中心，是中科融通從產(chǎn)品服務(wù)向技術(shù)服務(wù)拓展的多元化布局成果。各中心自成立以來，始終貫徹公司“品質(zhì)無止境，服務(wù)無邊界”的工作宗旨：全年365天無休，每周為客戶提供7×24小時的全方位服務(wù)；以客戶需求為導向，量身定制差異化、精細化的維保方案；為維護項目配備專項維保車輛及維修工具，定期進行巡檢維護，將產(chǎn)品故障風險系數(shù)降到最低。若客戶項目出現(xiàn)突發(fā)狀況，則迅速通知就近運維中心工作人員火速趕往現(xiàn)場，第一時間全力搶修...。
中科融通 穿防護服的運維服務(wù)工作者
值得一提的是，2020年新冠肺炎疫情肆虐，中科融通專門針對這一特殊時期的運維項目制定了疫情保障工作方案。從落實防疫物資足量儲備到全面排查運維人員健康情況，從定期消殺工作環(huán)境到全方位安檢維護人員、確保其穿戴好防護裝備方可進入客戶項目區(qū)域，以免自身或所攜帶物品對運維項目場所內(nèi)的環(huán)境和人員造成交叉感染。
一項項貼心舉措，無不彰顯中科融通運維服務(wù)“客戶至上”的服務(wù)準則。
北京運維服務(wù)中心
此次評定ITSS標準認證，公司領(lǐng)導層高度重視。中科融通總經(jīng)辦、項目管理中心、銷售部、綜合部、商務(wù)部等部門聯(lián)合推進申報工作。在咨詢機構(gòu)的協(xié)助下，對中科融通原有流程規(guī)范進行系統(tǒng)性梳理，按ITSS標準并與“信息系統(tǒng)集成及服務(wù)”、“ISO9001：2018”管理體系進行充分融合，建立中科融通運維服務(wù)過程管理流程及配套的指南和質(zhì)量記錄文件，同時組織了系統(tǒng)性的運維服務(wù)流程培訓，保證了運維服務(wù)過程管理體系的有效落地。
中科融通物聯(lián)科技無錫有限公司
2019年12月，江蘇省電子信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究所對中科融通進行了ITSS體系評估，審核專家依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》（GB／T ?28827.1-2012）及《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護服務(wù)能力成熟度模型》（ITSS－2015），對整個ITSS體系的充分性、適應(yīng)性和有效性進行嚴格審查，審核組一致同意為中科融通推薦注冊ITSS三級認證證書。
ITSS標準化體系的建立，一方面強化了中科融通運維服務(wù)管理工作向更專業(yè)、更高效方向提升的理念，規(guī)范了中科融通運維服務(wù)項目的交付過程和結(jié)果，最大程度保障了中科融通向客戶提供更加成熟、可靠的服務(wù)；另一方面，通過使用ITSS，導致服務(wù)成本頻繁變動的不可預(yù)測支出情況將大幅減少，服務(wù)成本被量化乃至優(yōu)化，中科融通將可持續(xù)為客戶控制并降低服務(wù)成本。
ITSS認證的獲得，證明了中科融通運維服務(wù)模式已經(jīng)由傳統(tǒng)運維服務(wù)成功轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)+運維服務(wù)。公司下一步將重點從運維服務(wù)過程管理體系的適應(yīng)性和有效性方面進行持續(xù)改善，聚焦客戶需求，繼續(xù)全力為客戶提供高質(zhì)量、穩(wěn)定預(yù)期的服務(wù)體驗，更好地實現(xiàn)中科融通運維服務(wù)價值和初衷。
中科融通作為中國領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)防入侵技術(shù)產(chǎn)品及解決方案提供商，將把卓越的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到更多行業(yè)和領(lǐng)域，我們期待與您精誠合作，共同創(chuàng)享國際領(lǐng)先的智慧立體安防新生活！